Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Escarabajo Refacciones & Accesorios queremos que conozcas las condiciones y los pasos para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, sujetas a los requisitos de esta política.
Este plazo no limita la vigencia de las garantías ni los derechos de devolución, cancelación o reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Requisitos para devoluciones voluntarias
Para solicitar una devolución por motivos ajenos a un defecto del producto o un error de nuestra parte:
- Presenta tu comprobante de compra.
- Entrega la pieza sin uso, sin instalar y sin modificaciones.
- Conserva su empaque original, accesorios y componentes completos.
- Verifica que no presente daños ocasionados después de su entrega.
Estos requisitos corresponden a devoluciones voluntarias y no se utilizarán para negar una reclamación legalmente procedente por defectos o incumplimiento.
Compras pagadas en OXXO o por transferencia bancaria
En las devoluciones voluntarias de compras pagadas en OXXO o mediante transferencia bancaria, no realizamos reembolsos de dinero, ya sea en efectivo, por depósito o por transferencia. La devolución se atenderá mediante el cambio por otra pieza o varias piezas cuyo valor total sea igual al importe efectivamente pagado por los productos devueltos.
La selección de las piezas estará sujeta a disponibilidad y se acordará contigo antes de realizar el cambio.
Esta condición no aplica cuando la legislación exija la devolución del dinero. En esos casos, se respetarán los derechos del consumidor y cualquier modalidad alternativa requerirá su aceptación al momento de la devolución.
Compras pagadas con tarjeta
Cuando proceda un reembolso de una compra pagada con tarjeta de crédito o débito, se tramitará a la tarjeta utilizada en la operación.
Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado. El tiempo para verlo reflejado dependerá de la institución bancaria y no modifica los plazos legales que resulten aplicables.
Piezas defectuosas, dañadas o incorrectas
Si recibes una pieza dañada, con un posible defecto de fabricación o diferente a la solicitada, comunícate con nosotros y describe lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión.
Estos casos se atenderán conforme a la garantía y a la legislación aplicable, incluyendo la reparación, reposición, devolución del importe y las bonificaciones que correspondan. La restricción de cambios por mercancía para pagos en OXXO o por transferencia no limita estos derechos.
Cómo solicitar atención
Escríbenos a refacciones.escarabajo@gmail.com e incluye:
- Nombre y número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Pieza que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando ayuden a explicar el problema.
Te indicaremos los pasos para el envío y la revisión. Una vez recibido el producto, te comunicaremos el resultado y la solución correspondiente. Si la solicitud no procede, te explicaremos el motivo.
Envíos de devolución
Coordina el envío con nosotros antes de despachar la pieza. No la envíes directamente al fabricante.
Dirección de devolución:
2da privada de Gral. Abelardo Rodríguez S/N, Moderna de la Cruz, C. P. 50180, Toluca de Lerdo, Estado de México.
En devoluciones voluntarias por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, el cliente cubrirá el envío de devolución y, cuando corresponda, el envío de las piezas de cambio. Los costos se informarán antes de continuar con el trámite.
Cuando exista un defecto, error de surtido u otro incumplimiento atribuible a nosotros, los gastos se atenderán conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos utilizar un servicio con rastreo y conservar el comprobante de envío.
Seguimiento de reembolsos
Si te confirmamos un reembolso y aún no aparece, consulta los movimientos de tu cuenta y comunícate con tu banco. Si necesitas apoyo adicional, escríbenos a refacciones.escarabajo@gmail.com.
Derechos del consumidor
Esta política no excluye ni reduce los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho de revocación cuando resulte aplicable. Ante cualquier diferencia, prevalecerá la legislación vigente.